블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)
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교재유무 없음

만족도 5.0

기업교육
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    122,000원

  • 총 결제금액 |

    122,000원

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강사 정보

박종태

강의목표

- 포스트 코로나 이후 언택트 서비스의 확산과 더불어 고객 서비스는 어떤 방향으로 진화하는지 이해할 수 있다.
- 현장에서 자주 보이는 블랙컨슈머의 유형은 무엇이고 어떤 특징을 가지고 있는지 이해할 수 있다.
- 블랙컨슈머에 대한 현실적인 보상조항이나 근거 또는 기준을 마련해야 하고 이렇게 정해진 보상 규정이나 원칙에 근거하여 처리하는 법을 설명할 수 있다.

강의내용

본 과정은 블랙컨슈머 관련 주요 이슈와 함께 대응 문제점을 이해하며, 블랙컨슈머 대응 시 반드시 알고 있어야 할 원칙을 학습하여 체계적으로 대응 할 수 있도록 학습 할 수 있는 과정 입니다.

학습대상

- 고객불만에 대한 처리 프로세스와 담당자 과실에 따른 프로세스를 학습하고자 하는 임직원
- 현장에서 블랙컨슈머를 응대할 때 필요한 지침을 학습하고자 하는 직장인
- 블랙컨슈머 대상 보상 관련 대응 및  단계별 대응 절차를 학습하고자 하는 직장인

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 40% 50% 0% 100%

학습목차

블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)
1. 고객 서비스의 변화 및 블랙컨슈머의 진화 18분
2. 블랙컨슈머 제대로 이해하기16분
3. 블랙컨슈머 심리와 어둠의 3요소14분
4. 블랙컨슈머의 발생원인과 위험관리 차원의 대응 15분
5. 현장에서 블랙컨슈머가 자주 활용하는 수법 15분
6. 블랙컨슈머 대응의 문제점 및 체계적인 대응전략15분
7. 블랙컨슈머 응대 시 반드시 알아야 할 사항과 주요 응대 프로세스 17분
8. 블랙컨슈머 현장 실무 대응 지침18분
9. 블랙컨슈머로부터 증거확보 방법 및 주요 지침 19분
10. 블랙컨슈머 대상 보상 체계 및 정신적인 피해보상에 대한 대응 지침

18분

수강후기

수강과정 후기 (총 9명) 평점
sample_** > 해킹에 대해 자세히 알고 싶었는데 이번 과정을 통해 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축하는 법을 배워갑니다~!
test_t0** > 네트워크 분야의 학습을 하는데 많은 도움이 되었습니다.
test_** > 스마트 기기에서 네트워크를 설정하고 보안 설정을 배우는 유익한 시간이었습니다. 다른 강의도 순차적으로 들어보고 싶습니다!
test_** > 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법은 관심을 갖고 있지 않으면 잘 모르는데 이번 기회에 잘 알고 갑니다. 감사합니다~
test_** > 스마트 기기가 널리 보급된 이 시점에 네트워크와 보안 설정을 자세히 알고 가는 시간이었습니다~!
test_** > 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축할 수 있는 내용을 배웠습니다~ 감사합니다.
sample_** > 컴퓨터 보안이 매우 중요하다고 느꼈습니다! 다들 강의 듣고 알아가는 유익한 시간 되면 좋겠습니다~
sample_** > Windows에서 제공되는 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법에 대해 알아보지 않으면 모를 텐데, 자세하고 쉽게 알려주셔서 좋았습니다!
sample_** > 다양한 OS 환경에서 네트워크를 구축해보고 활용할 수 있는 법을 배웠습니다. 유익한 시간이었어요!
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