ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무
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학습범위총 10차시
학습기간1개월 (복습 12개월)
도서정보없음
만족도
0.0
전체 강의 > CS > 고객응대
NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
학습기간 : 2026-01-01 ~ 2026-01-31
※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강
수료기준: 진도 80%이상
합산 점수 60점 이상 수료
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.
- ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.
- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.
강의내용
본 과정은 ESG 경영을 실현하는데 있어서 접점에서 고객을 응대하는 직원들의 주요 이슈가 되고 있는 감정노동 문제를 해결하는데 있어 필요한 지식과 정보를 제공하며, 감정노동을 해결하는데 있어 기업과 사회적인 인식의 개선은 물론 감정노동을 관리하는 관리자가 현장에서 감정노동 이슈를 어떤 식으로 맞서야 하는지를 다룹니다. 또한 관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경 조성을 공유합니다.
학습대상
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)
- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
수료기준
* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
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항목
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진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
토론 |
총점 |
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평가비중
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10% |
40% |
50% |
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100% |
학습목차
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ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무
- 1. 국내 감정노동의 이해47분
- 2. 감정노동 해결을 위한 접근방향성55분
- 3. 감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들37분
- 4. 감정노동 예방 체계 갖추기39분
- 5. 감정노동 보호 체계 갖추기42분
- 6. 감정노동 보호를 위한 운영관리39분
- 7. 감정노동 보호 매뉴얼의 이해28분
- 8. 반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례28분
- 9. 감정노동자 보호 매뉴얼 개발 실무28분
- 10. 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법29분
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