알아에듀 평생교육원

기업교육

고객만족경영실전바이블

강의 미리보기

학습범위총 20차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 0.0

전체 강의 > CS > 고객관리

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리

학습기간 : 2026-01-01 ~ 2026-01-31

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

신청유형

상세보기

기업과정

총 결제금액

80,000원

수강신청

강사정보

No Image

이상민

교재정보

No Image

교재명

교재설명

강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	40%	50%	0%	100%

학습목차

고객만족경영실전바이블: 1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족42분; 2. “감성”으로 고객의 마음을 사로 잡아라41분; 3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다48분; 4. 로열티 고객을 확보하라57분; 5. 고객 만족이란 무엇인가?48분; 6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?58분; 7. 변화를 넘어 혁신으로59분; 8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나57분; 9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나59분; 10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라69분; 11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기54분; 12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기61분; 13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)60분; 14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)67분; 15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기59분; 16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)60분; 17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)57분; 18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기46분; 19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기51분; 20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리
51분

수강후기

수강과정 후기 (총 0명)	평점
수강 후기가 없습니다.

총 결제금액