알아에듀 평생교육원

기업교육

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

강의 미리보기

학습범위총 20차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 0.0

전체 강의 > CS > 고객관리

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리

학습기간 : 2026-01-01 ~ 2026-01-31

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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기업과정

총 결제금액

80,000원

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강사정보

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김정연

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강의내용

본 과정은 “명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우” 과정으로 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리를 할 수 있도록 개발되었습니다. 서비스 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 향상 시킴으로써 CS 전문가 뿐 만 아니라 리더 및 관리자의 능력까지 겸비할 수 있습니다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	40%	50%	0%	100%

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우: 1. 사회변화에 따른 시장변화55분; 2. 성공적인 서비스 전략 만들기50분; 3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?52분; 4. 서비스 전달 시스템 디자인36분; 5. 서비스 담당자의 선발과 활용52분; 6. 최고의 서비스 품질 만들기67분; 7. 서비스 수익체인60분; 8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라50분; 9. 고객가치에 집중하라49분; 10. 고객의 기다림을 관리하라45분; 11. 창의적 서비스로 차별화하라53분; 12. 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라74분; 13. 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라54분; 14. 도전적인 고객을 기뻐하라55분; 15. 고객유지와 고객만족53분; 16. 고객 충성도가 해답55분; 17. 다시 찾게 하는 고객 서비스61분; 18. CRM story48분; 19. CRM 실행57분; 20. 서비스 벤치마킹
58분

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