본 과정은 조직 내에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 중심으로 커뮤니케이션 및 코칭 스킬을 학습하고, 이를 통해 성공적인 커뮤니케이터로 거듭날 수 있도록 조언을 제시하며, 이와 더불어 경영역량 개발을 통해 리더와 직원들의 잠재력과 가능성을 이끌어 낼 수 있는 눈을 키움으로써 직장 내 우수한 리더 및 조력자가 될 수 있도록 도와줍니다.
본 과정은 고객을 만족시키는데 필요한 CS 기초부터 실무 그리고 차별화 전략까지 현대의 트렌드인 가성비를 올리는 방안으로 제시되어 있습니다. 고객접점에서의 CS 선순환을 기준으로 내부고객의 업무 만족도를 올리는 방법과 외부고객의 서비스 이용 만족도 제고 방법이 다양한 기업 사례를 통해 재미있고 이해하기 쉽게 담아져 있습니다. 가성비를 올리는 스마트 CS 과정을 통해 자사만의 CS 전략까지 수립할 수 있도록 도와주는 과정입니다.
본 과정은 회계의 개념적 이해와 재무정보를 연결하는 회계기초지식을 바탕으로 재무정보의 요약표인 재무제표를 읽고 정보를 도출할 수 있으며, 기업의 다양한 경영활동으로 나타나는 현상에 대한 회계원리의 사례를 통하여 회계의 대한 전반적인 이해와 기업을 꿰뚫는 안목을 길러주는 과정입니다.
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