100,000원
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- 포스트 코로나 이후 언택트 서비스의 확산과 더불어 고객 서비스는 어떤 방향으로 진화하는지 이해할 수 있다.
- 현장에서 자주 보이는 블랙컨슈머의 유형은 무엇이고 어떤 특징을 가지고 있는지 이해할 수 있다.
- 블랙컨슈머에 대한 현실적인 보상조항이나 근거 또는 기준을 마련해야 하고 이렇게 정해진 보상 규정이나 원칙에 근거하여 처리하는 법을 설명할 수 있다.
본 과정은 블랙컨슈머 관련 주요 이슈와 함께 대응 문제점을 이해하며, 블랙컨슈머 대응 시 반드시 알고 있어야 할 원칙을 학습하여 체계적으로 대응 할 수 있도록 학습 할 수 있는 과정 입니다.
- 고객불만에 대한 처리 프로세스와 담당자 과실에 따른 프로세스를 학습하고자 하는 임직원
- 현장에서 블랙컨슈머를 응대할 때 필요한 지침을 학습하고자 하는 직장인
- 블랙컨슈머 대상 보상 관련 대응 및 단계별 대응 절차를 학습하고자 하는 직장인
[강사명]
박종태
[학력]
경희대학교 경영대학원 e-biz학과 석사졸업
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터) 박사 졸업
[경력]
한국CS경영아카데미
인하대학교 소비자학과 겸임교수
큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨 고객센터 운영팀
[자격증]
감정노동관리자
CS클레임관리사
CS 스크립트관리사
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