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[이러닝]명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
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수료기준
진도80%이상
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강의내용

본 과정은 “명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우” 과정으로 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리를 할 수 있도록 개발되었습니다. 서비스 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 향상 시킴으로써 CS 전문가 뿐 만 아니라 리더 및 관리자의 능력까지 겸비할 수 있습니다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

추가정보

[강사명]

김정연

 

[학력]

- 고려대학교 기업교육전공 학사졸업

- 성균관대학교 인재개발학 박사수료

 

[경력]

- 대한항공 객실 승무부

- 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인

- 이프 에듀(IF-EDU) 교육컨설팅 소장

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
1. 사회변화에 따른 시장변화20 분
2. 성공적인 서비스 전략 만들기20 분
3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?20 분
4. 서비스 전달 시스템 디자인20 분
5. 서비스 담당자의 선발과 활용20 분
6. 최고의 서비스 품질 만들기20 분
7. 서비스 수익체인20 분
8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라20 분
9. 고객가치에 집중하라20 분
10. 고객의 기다림을 관리하라20 분
11. 창의적 서비스로 차별화하라20 분
12. 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라20 분
13. 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라20 분
14. 도전적인 고객을 기뻐하라20 분
15. 고객유지와 고객만족20 분
16. 고객 충성도가 해답20 분
17. 다시 찾게 하는 고객 서비스20 분
18. CRM story20 분
19. CRM 실행20 분
20. 서비스 벤치마킹

20 분
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