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[이러닝]감정노동자 보호교육_앞에 있는 직원은 나의 가족일 수 있습니다.
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수료기준
진도80%이상
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 1년 제공
  • 강의금액 :

    20,000원

  • 총 결제금액 |

    20,000원

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강의목표

•감정노동자 보호법 정의 및 배경을 알아볼 수 있다.
•감정노동관리 10대 수칙을 알 수 있다.
•감정노동 관리를 통해 건강장애를 예방할 수 있다.

강의내용

본 과정은 우리들이 서비스를 받거나 행할 때 손님들을 대하는 직원들인 감정노동자와 그 감정노동자들을 보호해야 하는 감정노동자보호교육에 대해 알아봅니다. 감정노동자 보호법은 고객응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장애에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 합니다. 고객 갑질에 어떻게 대응할 수 있는지 등 감정노동자 보호법에 대해 알아보겠습니다. 

학습대상

•고객응대근로자 근무 사업장

추가정보

[강사명]

이수민

 

[학력]

숙명여자대학교 언론학 석사

 

[경력]

現) SM스피치아카데미 대표
現) 인류의지혜 전문강사
現) 마산대학교 간호학과 외래교수
現) 마산대학교 유통경영과 외래교수
現) 동의대학교 평생교육원 스피치&CS 교육 교수

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 0점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 100%

학습목차

감정노동자 보호교육_앞에 있는 직원은 나의 가족일 수 있습니다.
1. 감정노동자 보호법 정의 및 배경20 분
2. 사업주가 알아야 할 감정노동관리 10대 수칙20 분
3. 감정노동 관리 방안

20 분
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