115,000원
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- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
- 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.
- 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법 및 효과적으로 스트레스를 해소하는 방법을 할 수 있다.
- 감정노동에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 증거 및 자세, 태도는 무엇인지 알 수 있다.
본 과정은 최근 큰 문제가 되고 있는 ‘감정노동자’의 직무 스트레스를 효과적으로 대응하기 위한 지침서로써 실제 현장에서 일어나는 감정 노동의 이야기 및 대응 요령을 담고 있으며, 블랙컨슈머 대응 시 확보 해야할 증거, 자신을 보호하는 방법 등 유익한 정보와 주의사항, 분노를 통제하는 방법을 담고 있어 실제 현장에서 일하는 감정노동자들에게 효과적인 대응 지침서가 될 수 있습니다.
- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자
[강사명]
박종태
[학력]
경희대학교 경영대학원 e-biz학과 석사 졸업
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료
[경력]
現) 한국CS경영아카데미
前) 인하대학교 소비자학과 겸임교수
前) 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
前) 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前) 前 엠피씨 고객센터 운영팀
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