[이러닝]고객만족경영실전바이블

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  • 2020-05-15 ~ 2020-06-14

  • 2020-06-15 ~ 2020-07-14

  • 4주 (20시간)

  • 교재없음

  • WBT

  • 종강 후 12개월

  • ₩ 80,000 원

  • 5000 명

  • 대기업 ₩ 15,120 원중견기업 ₩ 30,240 원우선기업₩ 34,020 원

* 환급비 금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

* 예상 수강료 = 교육비-환급비 입니다.

과정소개 내용전문가 및 교.강사

 [강사명]
이 상 민

 [학력 및 경력사항]  

⦁ 연세대학교 철학 석사
⦁ West Texas A&M 경영학
⦁ Purdue University MBA
⦁ 현) 조인컨설팅그룹㈜ 대표이사
⦁ 기획재정부 경영평가 컨설팅위원
⦁ 기획예산처 공공기관 혁신평가위원
⦁ 행정자치부 정부혁신 컨설팅위원회 위원
⦁ 행정자치부 지방자치단체혁신 컨설팅단 위원
⦁ 한림국제대학원대학교 겸임교수

학습개요

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

평가기준

수료기준 : 총점 60점 이상시 수료(단,진도 80% 미만시는 수료불가)

평가기준 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 토론
평가비중 - 10% 40% 50% -
수료기준 80% 이상 60점 이상 -
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