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[이러닝]고객만족경영실전바이블
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수료기준
진도80%이상
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

추가정보

 [강사명]
이 상 민

 [학력 및 경력사항]  

⦁ 연세대학교 철학 석사
⦁ West Texas A&M 경영학
⦁ Purdue University MBA
⦁ 현) 조인컨설팅그룹㈜ 대표이사
⦁ 기획재정부 경영평가 컨설팅위원
⦁ 기획예산처 공공기관 혁신평가위원
⦁ 행정자치부 정부혁신 컨설팅위원회 위원
⦁ 행정자치부 지방자치단체혁신 컨설팅단 위원
⦁ 한림국제대학원대학교 겸임교수

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족20 분
2. '감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라20 분
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다20 분
4. 로열티 고객을 확보하라20 분
5. 고객 만족이란 무엇인가?20 분
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?20 분
7. 변화를 넘어 혁신으로20 분
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나20 분
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나20 분
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라20 분
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기20 분
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기20 분
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)20 분
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)20 분
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기20 분
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)20 분
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)20 분
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기20 분
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기20 분
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리

20 분
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