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[이러닝](바우처)가성비를 올리는 스마트 CS
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수료기준
진도80%이상
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 1년 제공
  • 강의금액 :

    100,000원

  • 총 결제금액 |

    100,000원

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강의목표

- 4차 산업혁명까지의 CS 패러다임을 학습하고, 자사에 필요한 CS 트렌드를 분석할 수 있다.
- 가성비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 유지 및 관리할 수 있다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

강의내용

본 과정은 고객을 만족시키는데 필요한 CS 기초부터 실무 그리고 차별화 전략까지 현대의 트렌드인 가성비를 올리는 방안으로 제시되어 있습니다. 고객접점에서의 CS 선순환을 기준으로 내부고객의 업무 만족도를 올리는 방법과 외부고객의 서비스 이용 만족도 제고 방법이 다양한 기업 사례를 통해 재미있고 이해하기 쉽게 담아져 있습니다. 가성비를 올리는 스마트 CS 과정을 통해 자사만의 CS 전략까지 수립할 수 있도록 도와주는 과정입니다.

학습대상

- 서비스 현장에서 근무하는 직원
- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
- 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인
- CS 전문가가 되고 싶은 직장인

추가정보

문가경

[학력]
- 전북대학교 경영대학원 박사 수료

[경력]
- 現) 문가경 CS 컨설팅 대표
- 現) 한국폴리텐대학 외래교수
- 現) 소상공인지원센터 강사
- 前) 한국전기안전공사 콜센터 센터장
- 前) 진주보건대학 외래교수

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 0점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

(바우처)가성비를 올리는 스마트 CS
1. 4차 산업혁명, CS의 위치는 어디일까?20 분
2. 스마트한 고객이란 누구를 말할까?20 분
3. 스마트한 CS란 무엇을 말할까?20 분
4. 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?20 분
5. 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?20 분
6. 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?20 분
7. 고객의 기대를 찾아라20 분
8. 서비스 표준을 찾아라20 분
9. 스마트한 서비스로 표현하라20 분
10. 감성 서비스를 표현하라20 분
11. 서비스 언어로 표현하라20 분
12. 기존 고객을 유지하라20 분
13. 각자도생으로 유지하라20 분
14. LTV를 고려해서 유지하라20 분
15. 컨설턴트처럼 관리하라20 분
16. 디지털 CS로 관리하라20 분
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