[이러닝]가성비를 올리는 스마트 CS

고용
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  • 2020-05-01 ~ 2020-05-30

  • 2020-05-15 ~ 2020-06-14

  • 4주 (17시간)

  • 교재없음

  • WBT

  • 종강 후 12개월

  • ₩ 45,900 원

  • 500 명

  • 대기업 ₩ 18,360 원중견기업 ₩ 36,720 원우선기업₩ 45,900 원

* 환급비 금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

* 예상 수강료 = 교육비-환급비 입니다.

과정소개 내용전문가 및 교.강사

문가경

[학력]
- 전북대학교 경영대학원 박사 수료

[경력]
- 現) 문가경 CS 컨설팅 대표
- 現) 한국폴리텐대학 외래교수
- 現) 소상공인지원센터 강사
- 前) 한국전기안전공사 콜센터 센터장
- 前) 진주보건대학 외래교수

학습개요

본 과정은 고객을 만족시키는데 필요한 CS 기초부터 실무 그리고 차별화 전략까지 현대의 트렌드인 가성비를 올리는 방안으로 제시되어 있습니다. 고객접점에서의 CS 선순환을 기준으로 내부고객의 업무 만족도를 올리는 방법과 외부고객의 서비스 이용 만족도 제고 방법이 다양한 기업 사례를 통해 재미있고 이해하기 쉽게 담아져 있습니다. 가성비를 올리는 스마트 CS 과정을 통해 자사만의 CS 전략까지 수립할 수 있도록 도와주는 과정입니다.

학습목표

- 4차 산업혁명까지의 CS 패러다임을 학습하고, 자사에 필요한 CS 트렌드를 분석할 수 있다.
- 가성비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 유지 및 관리할 수 있다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

학습대상

- 서비스 현장에서 근무하는 직원
- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
- 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인
- CS 전문가가 되고 싶은 직장인 또는 대학생

평가기준

수료기준 : 총점 60점 이상시 수료(단,진도 80% 미만시는 수료불가)

평가기준 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 토론
평가비중 - 10% 40% 50% -
수료기준 80% 이상 60점 이상 -
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