116,000원
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- 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.
- ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.
- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.
본 과정은 ESG 경영을 실현하는데 있어서 접점에서 고객을 응대하는 직원들의 주요 이슈가 되고 있는 감정노동 문제를 해결하는데 있어 필요한 지식과 정보를 제공하며, 감정노동을 해결하는데 있어 기업과 사회적인 인식의 개선은 물론 감정노동을 관리하는 관리자가 현장에서 감정노동 이슈를 어떤 식으로 맞서야 하는지를 다룹니다. 또한 관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경 조성을 공유합니다.
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)
- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
[강사명]
박종태
[학력]
경희대학교 경영대학원 e-biz학과 석사졸업
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터) 박사 졸업
[경력]
한국CS경영아카데미
인하대학교 소비자학과 겸임교수
큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨 고객센터 운영팀
[자격증]
감정노동관리자
CS클레임관리사
CS 스크립트관리사
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