100,000원
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- 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례에 대해 파악하여 적용할 수 있다.
- 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응으로 BIFF 기법 활용 방법에 대해 이해할 수 있다.
- 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현에 대해 파악할 수 있다.
본 과정은 실제로 현장에서 블랙컨슈머에 대응하기 위해 필요한 태도나 마음가짐에 대한 Mind set과 함께 블랙컨슈머와 관련한 다양한 정보와 지식을 담았고, ‘블랙컨슈머 유형별 법령 및 사례’에서는 현장에서 자주 발생하는 블랙컨슈머의 비이성적이고 비합리적인 태도가 어떤 법률적인 조치를 받을 수 있는지 그리고 실제 형사 처벌된 판례를 소개하며, 실제 현장에 있는 직원이 블랙컨슈머의 심리 이해는 물론, 대응하기 위해 필요한 구체적인 표현을 하는데 도움을 줍니다.
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)
- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
[강사명]
박종태
[학력]
경희대학교 경영대학원 e-biz학과 석사졸업
전남대학교 대학원 전자상거래(고객센터) 박사 졸업
[경력]
한국CS경영아카데미
인하대학교 소비자학과 겸임교수
큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨 고객센터 운영팀
[자격증]
감정노동관리자
CS클레임관리사
CS 스크립트관리사
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